质量目标的理论依据和来源
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”.从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论.西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”,即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要.他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后,就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求.到这个时候,作为企业的员工,希望能得到企业的认同和接受,希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树,希望得到他人和企业的高度评价,获得一定的名誉和成绩,甚至能达到自我发挥和完成的境界.因此作为企业的最高管理者和管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足.