1中的concierge在专业术语上是指礼宾部,2中的lost是指迷路,不会的人就不要瞎指点,会害死人的.
1.为什么你要面试邮轮上礼宾部里的这个职位?
2.如果客人在邮轮上迷路了,你会怎么做?
3.有客人在乘坐邮轮的其间生病了,你会怎么做?
4.能否告诉我,如果客人咨询您如何到某的地方或要求你办些什么事但你并不熟悉的,你会怎样处理并令客人满意?
5.你在礼宾部服务的其间,通常会遇到什么问题?你是怎么解决的?
6.你是怎样令自己获得各餐饮食店和名胜景点的最新资讯的?
7.你曾介绍一客人参加景点游览,但客人并不满意.该服务不尽如人意,且你曾介绍的种种,客人都没有体验到.现在客人要求赔偿,你会怎么处理?
8.有时你会遇到某些特别的客人,总会迟到甚至影响其他团友的景点游览行程.这时你会如何处理?
9.如果你遇到的客人说的语言你是不懂的,而同时其他人也不懂这种语言,你会怎样帮助这位客人?
10.如果有客人带着并不是很听话的小孩子,和其他团友一起参观景点,你怎么做可以不让其他团友受到影响?
11.为什么你想在邮轮上工作?你的目标是什么?