亲爱的亚历山德拉：
感谢您能与“贝宝支付”联系.我感到十分抱歉,这么晚才对您所关注的问题作出回应,同时也为您所遭遇的一些困难表示歉意.
我了解到这问题是关于通过“贝宝”接受付款,同时也知道事情的现状确实堪忧.我叫安娜,我也很感谢有机会来帮助你解决这个问题.
史蒂文,我已经审核了您的账户,经证实您的账户一切正常.所以可能问题是源于您买方的账户,我建议您最好马上让他们与您联系以便确认问题的根本是来自于他们的账户.
我希望这个结果能够帮助您解决问题,也希望您能够积极的配合我们的调查以便我们更好的为你们服务.我们很感谢在这次问题上您给予的耐心和理解.谢谢您选择“贝宝支付”.
真诚的
安娜
贝宝（易趣）
有些地方是用的意译,但是意思准确了~