“王”者风范

“王”者，乃霸王的“王”，凡是垄断行业，都有“王气”，电信部门就是其中一个。

装一宽带，整整等了一个星期的时间，还是亲自上电信部门摧了好几次，可悲啊。若是不催还不知要等到什么时候呢？对方一个借口“忙”，体现了十足的“霸气”，将服务行业的服务性原则抛得一干二净，谁叫中国电信就一家呢？谁叫中国电信在绍兴都是同一部门呢？谁叫其他电信商打不进来呢？总之，他们不管，你也没辙。

打电话摧是又一个办法，六天后打给号咨询，没想到还挺难打，第一次打通说是“现在正是服务高峰时间，请稍后再拨”，当时是早上七点刚过，“高峰”我不理解，没上班就说没上班，干嘛说是高峰呢？除了上班高峰还有什么高峰？老百姓都忙着自己的活呢，谁打你们的服务电话玩？高什么峰呢？还不是因为没人上班没人来接的缘故，蒙自己去吧。拨了几次都是如此，后来到了近9点，打过去，先是“服务器正忙”，而后第二次就是“亲爱的用户，你拨号的速度太快，稍后再拨。”意思就是说只能拨一次，拨第二次就得等上五分钟了，自己的服务器不行，还不让人家拨，怎么能叫服务电话呢？

好不容易拨通了，接了人工台，向她说明情况，小姐帮我查了号码，说正在办理中，请我耐心等候，我的耐心已到了一个星期。第二天，我又去电信局问，有人帮我查了，说这项业务是某师傅在负责，又打电话给他，对方关机，后来好不容易联系上了，对方说没拿到安装单，后来又说是电话联系不上，就将单子退回了局里。天哪，我留了三个电话号码（一个住宅，一个小灵通，一个手机），竟然会联系不上，天大的笑话，他们根本就没有把顾客当回事，什么态度呢？也就是说我的单子根本无人接管，没人帮我安装了。最后，她他说等会再帮我联系。

第二天，终于有人来帮我装了，我在外面工作，妻在家。装机的人告诉她电话线不够长没法装，要带电话线来才行，“那就下午吧，”妻也挺好说话的，“下行不行，我还有事。”“等会中午怎么样？”“我们两点半才上班的。”看来他们是很遵守作息时间的，不到规定工作时间是不装的，而且到时间了如果他们自己有事也是不装的，怪不得几分钟时间的事情要拖上一个多星期呢！

我又找电信局去说明：“以前我装宽带时，服务人员态度很好的，要用的工具都带齐了的，那时我的电话线要拉得很长，他们都帮我搞好并上扣，做得很细致，相关软件安装都完善，调试也很好，为什么现在是这样的呢？”“线都应该你们自己接好的，我们只管装宽带的，电话线是装电话的人的事情。”“宽带不装线？不对吧？”我想大概是因为7年前我装的是要八百元的安装费，每月要二百元的月租费的缘故，而现在是80元还带免费安装和免电话费的，质量当然不保了。我还见到有几个前来报修报障的宽带用户也在柜前发牢骚。没办法，谁叫他们是电信老大呢？他们随便找一个理由就可以把你给搪塞了，打发了，再加上你被迫签名的协议（不签不给办）上也都是有利于他们的条款，你根本无从维护自己这方面的权益，消费者只能吃哑巴亏了。

后来，他们说要联系另一个师傅了，但那个人的小灵通又打不通，说是关机了，也不知他们是如何控制员工的工作的，又是如何有效管理的，如果连员工都联系不上，还谈何管理呢？混乱、低效可想而知。

但有一点我是知道的，那就是电信部门的福利高得惊人，绝不是一般人能想像得到的，有各种券票，有各种名目的收入，还包旅游等，他们的工作也是很多人梦寐以求的、没有关系绝对进不去的那种。

但愿“王”者不再“归来”。