反其道而行

麦当劳进入法国时，公司曾在街头抽取了近200名不同年龄和层次的路人，请他们来参与广告宣传片的问卷调查。

麦当劳的宣传片重在介绍快餐是如何的卫生、营养，为了让被调查者深信广告片的真实性，公司还邀请他们去原料产地和快餐制作现场实地见证。

而最终，这200位消费者所填的问卷结果却让公司难以接受。在“您打算每周光顾几次麦当劳？”这项调查中，76%的人表示一次，12%选择两次，9%选择三次及以上，剩下的3%则表示一次也不会。

接下来的广告宣传讨论会一片死气沉沉，大家一时间拿不出更能打动和吸引顾客的广告创意。就在所有人都手足无措之际，一个人突然站了起来：“其实，通过这次问卷调查，被调查者们，也就是我们未来的顾客，已经为我们设计好了一条最好的广告宣传语。”

“已经为我们设计好了宣传语？”在座的其他人纷纷向他投去疑惑的目光。

“是的，这个宣传语就是‘麦当劳虽然好吃，但为了您的健康，我们建议您每周来这里，最好不要超过一次！’”

这条自我否定的广告语震惊了在场的许多人，但最终却被采用了。就连麦当劳总部看到它时，也大为震惊，认为法国公司违背了麦当劳一贯优化快餐的宣传策略，这条灾难性的广告语注定会失败。

而出乎所有人意料的是，广告语一经推出竟反响强烈，一举让麦当劳深入法国消费者心中。目前，麦当劳在法国的门店已多达1500多家，且每年以新开30家的速度递增，家家门店都顾客盈门，生意兴隆。

法国麦当劳正是以非同一般的诚实态度赢得了消费者——快餐吃多了对身体不好，没人能否认这个事实，而试图掩盖和颠覆这个事实的任何广告，都只会招致人们的反感，从而觉得企业不够诚实，对他们的健康视若无睹。其实，对于这样有害的真相，你告不告诉顾客，顾客都知道。但告诉的好处是，喜欢麦当劳的顾客依然会一如既往地每周去两次、三次，甚至更多次。而那些原本对快餐排斥的顾客，反而会因此改变对麦当劳的看法，试着去吃吃看，他们会在潜意识里觉得，一周吃一次应该不会有大的健康问题。

谁把消费者当成傻子，谁便是真正的傻子。世界上不存在没有任何缺点的产品，这就如同不存在完美无缺的人一样。试图美化和粉饰本来就不完美的商品，是无法真正赢得消费者的，唯有以实相告、以诚相待才是经营的制胜之道。